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Competidores

Você praticamente nunca está só no mercado no qual opera.

Sempre haverá uma ou mais companhias fornecendo serviços/produtos similares, satisfazendo as mesmas demandas que as suas.

Conheça seus competidores

Conheça seus competidores melhor ainda que eles mesmos.
Primeiro, identifique-os e, então, busque informação sobre eles tanto quanto for possível.

• Quantos são?
• Como eles estão distribuídos geograficamente?
• Qual é o nível do seu pessoal?
• Que serviços eles oferecem?
• Qual o nível de seus preços?
• Como é a sua qualidade?
• Quais são as suas fraquezas?
• Qual é a sua imagem entre os clientes?

Obter informações

Você pode obter essas informações de várias maneiras. Você pode chamar uma empresa rival e solicitar brochuras, encontrá-los na internet, visitar a loja, procurar informações na biblioteca, comprar os seus produtos, entrevistar pessoas que tenham comprado produtos rivais, etc.

Se houver muitos concorrentes para que você possa conhecê-los individualmente, é preciso determinar o número total de concorrentes e tentar identificar os que apresentam a maior ameaça à sua própria existência.

Cooperação

Muitas vezes, pode ser útil considerar seus concorrentes como os seus colegas ou colaboradores. Se o mercado para o seu serviço é suficientemente amplo e tem o potencial de expansão, todas as partes se beneficiam com a cooperação.

Se você receber uma encomenda muito grande para lidar com ela pessoalmente, dois concorrentes/colegas podem ajudar e contribuir para o cumprimento da exigência.